Vrijdag kreeg een telefoontje dat er een nieuwe opdracht voor me gevonden was, ik kon gelijk maandag beginnen. Als planner op een tweedelijns supportdesk. De calls die de eerste lijns niet telefonisch hebben kunnen oplossen komen via de tool in een werk lijst, ik kijk of alle informatie er in staat en kies dan welke support engineer zijn tijd er aan gaat besteden. Er zit een heel scala aan diensten en classificaties om heen, dus het is wel wat ingewikkelder dan het op het eerste oog lijkt. Ik 'bewaak' de voortgang, zodat alles binnen de afgesproken tijd wordt afgerond/opgelost. Wekenlijks maak ik rapportages over de gang van zaken en eventueele bijzondere gebeurtenissen. De eerste dag was wel wat raar, de knul die ik ga vervangen zou mij inwerken, maar daar kwam weinig van, er was nog geen account beschikbaar voor me. Maar verder lijkt me het hier wel allemaal O.K.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten